AIO（ALL-IN-ONE）一體化融合服務

瑞特維公司的的服務理念是：快速響應，知心服務。

一點業(yè)務咨詢：公司大客戶服務經(jīng)理可以根據(jù)客戶對短信能力各種應用的需求，提供云平臺短信業(yè)務介紹、WEB客戶端詳細功能演示、API短信能力集成、個性化獨享短信平臺建設方案設計，短信周邊增值服務提供等咨詢服務。用專業(yè)和專注創(chuàng)造價值，比客戶更了解客戶需求是我們的目標。

一點業(yè)務受理：公司大客戶服務經(jīng)理可以根據(jù)客戶的需求，一點受理客戶的全部業(yè)務，并組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門開戶、培訓、測試、技術支持，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作。對客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。

一次故障申告：公司為客戶提供7X24小時一次故障申告處理服務。按照“三路預案、首問負責”的原則，客戶可以向?qū)倏蛻艚?jīng)理（手機聯(lián)系方式）、專屬服務運營經(jīng)理（手機聯(lián)系方式）、公司服務熱線（0311-87969999）中任意一種方式提出故障申告或服務投訴，確保第一時間建立聯(lián)系，組織技術部門應對，以便獲得更加及時、可用、有保障的服務。

一點計費結(jié)算：根據(jù)客戶需求，本著方便客戶的原則，公司可以為客戶提供統(tǒng)一的計費結(jié)算服務?？蛻敉ㄟ^向電信系統(tǒng)集成公司一點付費完成結(jié)算，避免了短信服務移動、聯(lián)通、電信等多運營商結(jié)算的煩惱。

公司已經(jīng)建立了客戶服務、平臺運營、技術支持、平臺開發(fā)多角度面向客戶服務的專門機構，為客戶提供穩(wěn)定可靠的短信運營服務。

客戶服務作為平臺運營窗口單位，為客戶提供一體化的服務支持，除操作培訓和答疑外，部門還可以協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門對客戶提供支持，并考核客戶對各部門工作的滿意度。

• 平臺運營負責平臺運營值守、例行短信通道鏈路測試、信息安全審核等工作。

• 技術支持部門負責平臺API接入的技術支持、測試配合，同時負責新增功能的上線前測試。

• 平臺開發(fā)部門負責平臺的優(yōu)化及新功能的開發(fā)工作。

響應時間

保證提供高品質(zhì)、不間斷的、365天不間斷專業(yè)客服團隊支持服務，技術支援熱線：0311-87969999

技術支持及咨詢

當系統(tǒng)投入運行后，用戶在此期間如有需要，可隨時向本公司提出咨詢。若需本公司提供現(xiàn)場技術支持，而此項服務并非在保修范圍內(nèi)，則按本公司之服務收費標準收費。

公司提供包括郵件服務、網(wǎng)站服務、電話服務、現(xiàn)場服務四種服務方式。